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天津敬老院对待老人应做到哪些

来源:http://www.tjylfw.com/news/52.html
发布时间:2017-11-21
1,遵纪守法,文明执业:  文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要!  服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭成员的关系,文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生矛盾时,不要参与其中,必要时可以适当做些劝解. 努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人提供服务. 尊重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象处. 
2.守时守信,尽心尽责:  服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对象处,有特殊情况需向被服务对象说明.  

服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒; 服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁,温馨,有条理的家庭环境;  服务人员要积极主动,讲究信用,以自己的尽心,爱心和关心,换得服务对象的称心,放心和安心,成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手. 居家养老服务培训资料  

3.热情和蔼,体贴温馨,善解人意:  

一,对被服务对象热情和蔼,富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适,洁净. 

二,服务人员应认真踏实做好家务,把让服务对象满意作为自己的工作目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服务对象的意见,与服务对象的家人,亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价;  

三,服务人员要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情.  

4.善于沟通,不说长道短:  服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好.服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快. 

天津敬老院与服务对象沟通需注意以下几点: 

(1)善于倾听,设身处地地为他人着想; 

(2)主动征询意见,交流改进;  

(3)产生矛盾,及时解决,不在背后议论.  要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短.
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