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天津敬老院的服务内容及规范是什么

来源:http://www.tjylfw.com/news/58.html
发布时间:2017-12-12
根据需护理人的身体状况核实确定护理级别,分别为:自理、半护、全护、特护四个护理级别。  
一、自理:被护理人员属完全行为能力人,思维正常,活动自如。 服务内容: 

1、打扫房间卫生 

2、洗床单、被子 

3、打开水、送饭  

4、能参加文体活动自我参与性,院方组织、活动,并提供场所及设施。  

5、负责清洗、消毒餐具。  

二、半护理:被护理人员头脑清醒,身体活动稀有不变。 

服务内容:  含自理等服务内容外,另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型,老人个别项目由服务人员来帮助。  

三、全护理:被护理人员思维基本正常行动不便,有时大小便失禁。  

服务内容:在半护理的基础上,送饭到屋,消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。  

四、特技护理:被护理人员不能行动,完全依赖他人照顾。 

服务内容:在全护理的基础上,增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身,负责处理床上大小便,擦洗全身。

服务规范  

1、允许老人挑选服务人员,不允许服务人员挑选老人。 

2、允许老人能干的事情不干,不允许服务人员将服务推给老人。 

3、允许老人给服务人员添麻烦,不允许服务人员嫌麻烦。 

4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务人员对老人不满意。 

5、允许老人委屈服务人员,不允许服务人员虐待老人。 

6、允许老人有缺陷,不允许服务人员嫌弃老人。 

7、允许老人拒绝接受服务,不允许服务人员拒绝服务。 

8、允许老人闹情绪,不允许服务人员发脾气。 

9、允许老人不听劝告,不允许服务人员不耐心工作。 

10、允许老人给小费或礼物,不允许服务人员收小费,礼物。 

11、允许老人不明白,不允许服务人员借机装糊涂。 

12、允许老人犯错误,不允许服务人员纵容犯错误。 

13、允许老人说人家不好,不允许服务人员讲家属坏话。 

14、允许家属说老人不好,不允许服务人员讲老人坏话。  

15、允许老人自由转出转入,不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。      

天津敬老院对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。
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