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天津敬老院服务质量提升将成为重中之重

来源:http://www.tjylfw.com/news/66.html
发布时间:2018-01-16
近日,民政部、国家卫生计生委、全国老龄工作委员会办公室等6部门联合发出通知,将在全国开展为期4年的养老院服务质量建设专项行动,目的在于解决养老院服务质量建设中的问题。
2017年时专项行动的年,通知要求到年底初步建成全国统一的养老服务质量标准和评价体系,通过“五查五改”即对养老院的运营管理、生活服务、医疗健康服务、社会工作服务、安全管理五个方面的检查进行有针对性的和有效果的整治,50%以上养老院能提供医疗卫生服务。天津威博旭条码负责人何昕认为,开展养老院服务质量提升行动是有必要的。人口老龄化是我国目前面临的必然形式,养老问题是否能够高质量完成也关系着社会和谐稳定。做好该项工作需要划分好具体责任主体,行动、监督、检查、宣传等各项工作应落到实处。

层层动员培训  善用社会资源

一是好能建立政府牵头、有关部门参与的领导小组。变民政部门单打独斗为政府、有关部门和行业组织合力推进养老院服务质量。领导小组主要是研究大检查方案,对检查出的问题制订整治方案。要加强对基层参与大检查工作人员的培训,使他们明白大检查的意义、目标和主要内容,能够熟练使用“全国养老院业务管理系统”和“养老院服务质量大检查指南”。

二是加强民政部、老龄办养老院服务质量建设专项行动工作办公室和地方民政部门的联系,加强各地之间相互联系,沟通情况,研讨解决问题。

三是各地要善用行业协会、有关事业单位或第三方专业机构,甚至可以从当地养老机构抽调管理人员组建检查组,相互检查。

提前预判结果  注重解决实际问题

这次全国范围内集中时间联合有关部门通过“五查五改,对标达标”的方式,不论是否取得法人资格、是否有养老机构许可证,对城乡所有养老机构进行大检查,一定会查出不少问题,特别是经过社会办养老机构迅猛发展的“十二五”时期。

一是预判问题。文件要求“根据核查结果形成整治方案并组织实施。对普遍性问题,要统一部署研究解决;对个性化问题,要一院一策,针对性研究解决。”不难想象,大检查结束后,起码存在两大类问题:1.对政府及职能部门来讲,相当比例养老机构没有法人资格和养老机构许可证问题。如何抓住贯彻落实习近平总书记关于尽快提高养老院服务质量的重要讲话精神的契机,倒逼政府牵头有关部门联合研究整改措施,因地制宜实事求是地解决养老机构有关证照问题。2.对养老机构特别是近年来新建的养老机构来讲,可能不少是制度不全、服务不规范、人员专业化程度低等内部服务管理问题,要通过检查和整改,倒逼其苦练内功,提高服务质量。

二是即要既维护老年人权益,又要维护养老机构权益。因为老年人身体原因和经济条件,养老服务已成为典型的高风险、低收益、压力大的工作,养老机构的老人一旦出现非正常情况,不少家属都不依不饶,依事件大小少则几万,多则十几万到几十万元,直到把养老机构逼垮,而单个养老机构又无钱聘请常年法律顾问,所以需要有关部门秉公执法,维护正义。

三是推动建立长效机制。要想方设法以短期行动促长效机制建设,如建立有关部门对养老机构分工合作的监管机制。建立健全民政部门对养老机构信息化管理手段。

四是要善用检查整治结果。要建立奖惩办法,对于检查结果为优秀的养老机构要加大支持奖励力度,宣传表扬,引导其在标准宣贯实施、医养结合、消防安全人才队伍建设等方面下功夫;对检查结果不合格的养老机构要及时通报,建立“黑名单”,下达“整改通知书”,整改还不合格的要提请政府研究处理措施。
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