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天津敬老院如何贴心周到的服务老人

来源:http://www.tjylfw.com/news/92.html
发布时间:2018-05-11
生活照料类:
1、生活照料范围: 

A开水供应;B饭食供应;C提醒或帮扶老人用药;D洗澡、剪指甲、理发、洗脸、洗脚;E更换衣服、洗衣;F晴晒被褥;G帮老人购买物品;H帮老人接传、打电话;I 大小便处理;J巡视查看房间;K与老人谈话聊天,解除老人心虑;L其他情况

2、生活照料标准:

A、每时老人暖瓶有开水,不得让老人自打开水;特护区在白天每1个小时主动给老人帮倒或喂开水一次,晚上对特殊老人帮倒或喂开水若干次。

B、自理区域在每次开饭前15分钟,通知并查看老人准备用餐,而后方可去餐厅备餐;特护区要在每次开饭前为老人戴好围嘴或围裙,并用温毛巾为老人擦手干净,对需要喂餐的老人,要保证饭菜热度,足量喂餐,围嘴或围裙要每天清洗一次;各区域在送饭时要主动询问老人饭、菜、馒头够不够,若不够,要再次为老人加量;各区域在老人用餐后,要主动询问老人饭菜可口与否,静心聆听老人意见或建议,并及时反映到餐厅工作人员处。

C、对需要帮扶喂药的老人,要按时按量为老人用药,并做好用药记录;

D、冬天至少每半月为老人洗或擦澡一次,夏天至少每周为老人洗或擦澡一次;每月15、16日两天为老人剪甲一次;每月10、20、30日三天为老人理发一次;对普通护理二级以上的老人每二天要为老人洗脚一次,对有特殊要求的,要每天洗一次;对自理老人,在每天晚餐后(冬春季:18:00—20:00;夏秋季:19:00-20:30)询问并为老人端倒洗脚水;对特护的老人每天早上用餐前为老人洗脸、洗手干净,不得脸有黑灰、眼屎;

E、冬秋天,对糊涂或不能自理老人要每周提醒或强迫为其更换内衣一次,并予以及时清洗;洗衣完毕,要分清并负责送达相应老人。

F、晴天时,各责任区域要负责为本区域老人搭晒、收被褥。

G、老人需要购买物品时,要主动为老人外出购买,并如实交付物品和找零。

H、老人需要和家属打电话联系时,要主动为老人打电话、传话,内容简洁明了;当外来电话时,要礼貌接听(您好,XX老年公寓,您找谁?)并及时通知老人或传话给老人。

I、特护区要了解并掌握老人大小便规律,以便能及时处理,防止老人大小便脏污到裤子、床铺上;老人大小便后,要及时清刷便器,必要时用洁厕灵刷洗,并用温水清洗老人下身,扑好爽身粉,以防老人生压疮;

J、各区域每天上、下午分别至少三次巡视查看或坐聊老人房间;自理区域晚饭后,在为老人端倒洗脚水时巡视一次,并询问老人有无其他事情,夜22:00—23:00巡视各房间一次,次日凌晨2:00—3:00巡视一次,并对重点老人(即有心脏病、脑梗病史或近期生病的老人)不间断巡视查看,有异常情况时,及时通知医生(通知时,要说清老人症状),根据医生要求,必要时打120急救;特护区,要不间断巡视查看老人睡况或为特殊老人喂水加餐,出现异情要随时处理,特殊情况要和同班护理员一起处理,对重病老人更要细心看护,重病老人出现生命危机时,要及时通知医生和院长,打120抢救的同时并通知其家属;

K、各区域在巡视查看时,要主动和老人聊天说笑;遇到老人生气或有异常时,要主动予以解决,宽慰老人,不能解决的,要委婉的向老人解释并向上级及时报告。

L、遇到老人之间有矛盾或发生争吵时,要及时主动两相劝解,不得拉偏架而再生矛盾;当天气变化时,自理区要提醒老人加穿衣服,对糊涂或不能自理的老人,要强迫或主动为老人加穿衣服、鞋袜;当晴天时,对糊涂或不能自理的老人,要主动安排老人户外晒太阳(上午10:00—11:00,下午14:30—16:00)。凡老人生有压疮、摔倒要及时上报医生和院长,不得瞒报,私下处理;有轮椅的老人,责任护理员负责为其充气;助行器(包括拐杖)故障时由责任护理员负责向维修工报修。

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