一、接待查询入住流程：
介绍院内提供服务，软硬件配套设施，收费标准，了解入住长者的基本情况。建议入住长者准备健康检查档案，相片，身份证等相关资料，预约入院时间，选择意向住宿房间。有意者可填一份入住申请表，内容包括姓名、年龄、住址及联系电话等个人资料。
二、接待入住客人流程
1、要求客人如实填写入住申请表，代理方负责每位入住长者回中山前的身体医疗检查，并根据其健康状况，建议长者需护理的级别。入住后，
敬老院将按照长者实际需照顾程度界定其护理级别并收取相应的费用，即时知会代理方及时调整所需费用。
2、入住时客人应向敬老院提供身份证复印件、彩色近照5张，出示身体检查资料及病历记录，并提供其推荐人、证明人、担保人姓名及联系方式。院方将根据上述资料与入住申请表，为入住长者建立个人健康档案和原始档案。
3、双方确认无误后，请长者到财务室缴交每月相关费用、一次性设施费及医疗储备金,并签定入住合同或扶助养老协议。
4、后勤部负责安排宿舍，登记房号，发放房间锁匙，长者出入证等。护理人员到储物室领取所需物品，向长者讲解紧急援助方法，并发放《老人守则》及《老人作息时间表》。
5、院内医生对入住长者作简单保健检查后开展服务指引，介绍院内娱乐设施、膳食安排、作息时间安排、小灶间、洗衣房开放时间、热水供应时间、老人守则、注意事项，安全防火公约等。
6、院方将派人对每位新入住长者跟踪帮助一周，协助其尽快熟悉周围环境与其他院民熟悉。
7、老人入住后因年老体衰或其他原因造成需调整住宿房间的，院方有权重新安排其居住房间。
8、入住时所交的医疗储备金是用于突然患病送医院就诊的医药费，入住人员住院期间药费院方概不负责。
